PRODUKTOVÁ PODPORA

Máte dotaz, ztratili jste návod ke svému produktu, potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží?

Časté dotazy

Mohu si u Vás nechat ušít/ upravit pouzdro na telefon na míru?

Obzvláště nás těší jakýkoli zájem o produkty z naší prostějovské dílny. Ačkoli se to nemusí zdát, jakékoli úpravy jednotlivých kusů pouzder, jsou řádově časově náročnější, bohužel není v našich silách požadavky na úpravy naplnit. Snažíme se, abychom většinovou poptávku po pouzdrech naplnili výběrem z portfólia standardně vyráběných pouzder různých velikostí, barev a materiálů.

Jak vyberu správnou velikost univerzálního pouzdra?

Pokud si nejste s výběrem pouzdra jistí, neváhejte nás kontaktovat v chatu v pravém dolním rohu obrazovky, naši technici vám s výběrem během chvíle velmi rádi poradí.

Nejprve zjistěte rozměry vašeho telefonu. Při výběru pouzdra se pak řiďte vnitřními rozměry, které jsou uvedené v popisu každého pouzdra.

Pouzdro může být mírně větší i menší

Pokud je pouzdro větší o pár milimetrů, je vše v pořádku. Ničemu to nevadí, telefon půjde i tak z pouzdra pohodlně vyndat. Nedoporučujeme ale volit pouzdro, které je větší o více než 3 mm, protože by z něj mobil samovolně vypadával.

Pouzdro může být vhodné i v případě, že je o něco málo menší než telefon. Například pouzdra z pravé kůže se mohou po krátké době roztáhnout na potřebný rozměr, a to až o 3 mm. Je nicméně potřeba počítat s tím, že na začátku půjde telefon do pouzdra vložit, ale o něco hůř. Brzy se však velikost obalu přizpůsobí.

Pouzdro můžete roztáhnout i jinak, například vložením kartonu. Nedoporučujeme ho však vytahovat o více než 4 mm. Pouzdra z PU kůže se roztahují méně, maximálně o 1 mm.

Naše univerzální pouzdra jsou navržena primárně pro telefony bez dalších ochranných krytů. Tomu jsou přizpůsobeny jejich rozměry, tvar nebo materiál vnitřní výšivky.

Kombinace pouzdra s TPU krytem

Když pouzdro chcete používat v kombinaci např. se zadním TPU krytem, nezapomeňte zohlednit velikost tohoto krytu. Tloušťka běžných TPU krytů bývá obvykle okolo 1,2 mm, tuto velikost je potřeba přičíst k rozměrům telefonu na každé straně (tedy + 2,4 mm na šířku, hloubku i výšku).

Tabulka vnitřních velikostí pouzdra v mm

Velikost Výška Šířka Tloušťka
S 119 50 12.9
M 115 59 9.3
ML 124 59 7.6
L 122 63 9.9
XL 125 66 8.5
XL+ 131 65 9
XXL 137 70 7.9
3XL 142 73 8.1
4XL 144 74 8.5
4XL+ 160 78 8.3
5XL 147 83 9.7
5XL+ 154 77 9.2
6XL 168 88 8
6XL+ 168 78 9

Tracker se po určité době odpojí od telefonu, nebo se nepřipojí, když jsem v jeho blízkosti, jak to mohu vyřešit?

Operační systém Android automaticky potlačuje aplikace běžící na pozadí, které mají nízkou aktivitu. To způsobí, že jakmile běží aplikace Smart na pozadí, je systémem deaktivována, následně trackery nefungují správně. Toto chování systému je možné vyřešit nastavením optimalizace přímo v telefonu.
Návody pro správné nastavení systému naleznete zde:

Jak správně nalepit ochranné sklo na mobily Samsung Galaxy S?

1. Naskenujte prsty k identifikaci

Než se pustíte do lepení skla, nejprve naskenujte (identifikujte) své prsty, ať pak můžete například odemykat obrazovku jednoduše dotekem. Po nalepení ochranného skla už by skenování prstů nebylo možné. Máte-li toto nastavené, pokračujte dále.

2. Zapněte funkci „Dotyková citlivost“

U mobilů Samsung Galaxy S se po nalepení skla může stát, že displej nebude na vaše dotyky reagovat tak, jak by měl. Má to snadné řešení – zapněte funkci „Dotyková citlivost“, a to následovně:

  • Přejděte do nabídky „Nastavení“ a vyberte možnost „Displej“
  • Klikněte na „Dotyková citlivost“ V tuto chvíli by funkce Dotyková citlivost měla být zapnutá.

3. Nalepte sklo na displej

Teď už se vrhněte na samotné lepení skla. S řádným nalepením vám pomůže naše video

4. Počkejte 10 minut

Máte hotovo, nic dalšího dělat nemusíte. Pro bezproblémovou funkčnost displeje je ale potřeba aspoň 10 minut počkat, aby pořádně „uzrálo“ lepidlo na ochranném skle. Po uplynutí 10 minut mobil několikrát odemkněte a zamkněte, pak už by vše mělo fungovat a telefon můžete rovnou používat.

Pokud se vám nalepení ochranného skla FIXED na Samsung Galaxy S nedaří, napište nám do live chatu tady na webu, rádi vám poradíme.

Kde najdu manuál pro aplikaci FIXED Smart?

Manuál pro aplikaci FIXED Smart najdete zde.

Reklamace a vrácení zboží

Postup pro vrácení zboží a reklamace.

Některé reklamace je možné posoudit a vyřešit vzdáleně na základě popisu, fotografie, či videa. Prosíme, než nám reklamaci, nebo vratku odešlete, kontaktujte nás skrze online chat v pravém dolním rohu. Posoudíme Váš požadavek nejprve vzdáleně a navrhneme Vám vhodné řešení.

1. Vratný formulář

Pro reklamaci produktů zakoupených před 11. 10. 2024 klikněte na tlačítko níže a dále postupujte podle instrukcí.

Pokud chcete reklamovat produkty z objednávky po tomto datu nebo pokud svou objednávku v systému nenajdete, kontaktujte prosím naši podporu skrze online chat na této stránce.

Kolegové s vámi rádi situaci vyřídí.

Reklamační formulář

2. Balení

Zboží, které chcete vrátit, zabalte tak, aby se při převozu nepoškodil produkt nebo jeho obal. Nezapomeňte do balení vložit vyplněný Vratný formulář (viz předchozí bod) a kopii prodejního dokladu.

3. Odeslání

Kompletní zásilku odešlete na naši adresu. K adrese připište, zda se jedná o reklamaci či vratku. Zásilka se tak snáze dostane na příslušné oddělení.

REKLAMACE / VRATKA
FIXED.zone a.s.
Budějovická 19
370 01 Homole

Upozornění:
Náklady za dopravné při vrácení zboží nese odesílatel.
Za dodání nového, či opravného zboží poštovné nehradíte.
Prodejní doklad slouží také jako záruční list.
Vrátit je možné pouze kompletní, nepoužívané a nepoškozené zboží.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte dotaz na nás a naše produkty? Neváhejte nás kontaktovat do chatu v pravém dolním rohu stránky, naši operátoři rádi na vaše dotazy odpoví.