Kategorie: Beschwerdeverfahren

I. Einleitende Bestimmungen

Dieses Reklamationsverfahren ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers und regelt die Methode und die Grundbedingungen für die Reklamation von Warenmängeln und die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen. Dieses Reklamationsverfahren gilt für Waren, die im Online-Shop des Verkäufers www.FIXED.zone und www.intercom.zone erworben wurden.

Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Beschwerdeverfahren des Verkäufers vertraut zu machen.

Mit dem Abschluss eines Kaufvertrages und der Übernahme der Ware vom Verkäufer erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden.

Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz, in der jeweils gültigen Fassung erstellt.

II. Begriffe und Definitionen

Verkäufer ist die Firma FIXED.zone a.s. mit Sitz in Budějovická 19, 370 01 Homole, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts České Budějovice unter der Aktennummer C 30586, Firmen-ID 26036363.

Kontaktdaten des Verkäufers:
- Lieferadresse: FIXED.zone a.s.

Budejovicka 19

370 01 Hummer

Tschechische Republik

- E-Mail-Adresse: info@fixed.zone

- Telefon: +420 385 510 205

Der Käufer ist ein Käufer-Unternehmer oder ein Käufer-Verbraucher. Ein Käufer-Unternehmer ist eine juristische oder natürliche Person, die bei der Bestellung von Waren im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit oder in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Ein Käufer-Verbraucher ist eine natürliche Person, die bei der Bestellung von Waren nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit oder in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Wird in einigen Bestimmungen dieser Beschwerdeordnung der Begriff „Käufer“ verwendet, bezieht sich dies sowohl auf den Käufer-Unternehmer als auch auf den Käufer-Verbraucher.

Alle in dieser Beschwerdeordnung enthaltenen Begriffe und Definitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Wird ein Begriff in dieser Beschwerdeordnung nicht definiert, ist er in der Bedeutung zu verstehen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers festgelegt ist. Ist er auch dort nicht definiert, ist er in der gesetzlichen Bedeutung zu verstehen.

III. Qualitätsverantwortung bei Abnahme

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt mangelfrei ist, d. h. er haftet für die Vollständigkeit und Mängelfreiheit der gelieferten Ware und ihres Zubehörs zum Zeitpunkt der Lieferung. Der Verkäufer haftet insbesondere dafür, dass zum Zeitpunkt des Erhalts der Ware durch den Käufer

• die Sache die von den Parteien vereinbarten Eigenschaften hat, und in Ermangelung einer solchen Vereinbarung die vom Verkäufer oder Hersteller beschriebenen oder vom Käufer im Hinblick auf die Art der Ware und auf Grundlage ihrer Werbung erwarteten Eigenschaften,
• die Sache für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck geeignet ist oder für den eine Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird,
• ist eine Sache in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht,
• die Sache den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht

Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware durch den Käufer-Verbraucher ein Mangel, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt mangelhaft war.

Zum Nachweis der Verpflichtung im Falle mangelhafter Leistung stellt der Verkäufer für jeden gekauften Artikel einen Verkaufsbeleg (Rechnung) aus, der alle gesetzlich erforderlichen Daten zur Geltendmachung von Mängelansprüchen enthält (insbesondere Artikelbezeichnung, Bestellnummer, Garantiezeitraum, Menge, Preis oder Seriennummer).

Die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung beginnt mit dem Datum des Wareneingangs beim Käufer, also mit dem auf dem Kaufbeleg oder dem Garantieschein angegebenen Datum.

Die Frist ist:

• bei neuen (auch unverpackten) Waren 24 Monate;
• bei gebrauchter Ware 12 Monate (Als gebrauchte Ware gilt eine als solche gekennzeichnete Ware, die ohne Mängel genutzt oder gewartet wurde und deren Vollständigkeit die volle Nutzung der Ware nicht verhindert).

Die Frist endet an dem Tag, der numerisch dem Tag entspricht, an dem sie begonnen hat, sowie die entsprechende Anzahl von Monaten später. Die Länge der Frist in Monaten ist bei jedem Artikel im Online-Shop des Verkäufers angegeben und auf dem Kaufbeleg ausreichend vermerkt.

IV. Rechte und Pflichten aus mangelhafter Leistung

1. Qualität beim Empfang

Weist die erhaltene Ware Mängel auf (z.B. wenn sie nicht die vereinbarte oder berechtigterweise erwartete Beschaffenheit aufweist, sich nicht für den gewöhnlichen oder vereinbarten Verwendungszweck eignet, nicht vollständig ist, Menge, Maß, Gewicht oder Qualität nicht entspricht oder die Ware anderen gesetzlichen, vertraglichen oder auch vorvertraglichen Vorgaben nicht entspricht), handelt es sich um Mängel der Ware, für die der Verkäufer haftet.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, den Anspruch des Käufers/Verbrauchers zu erfüllen, wenn er nachweist, dass der Käufer/Verbraucher vor der Übernahme von dem Mangel der Ware wusste oder diesen selbst verursacht hat.

Bei gebrauchten Waren haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die dem Grad der vorherigen Nutzung oder Abnutzung entsprechen. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde. Anstelle des Umtauschrechts hat der Käufer-Verbraucher in diesen Fällen Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

2. Gesetzliche Mängelrechte

Der Käufer-Verbraucher ist berechtigt, das Recht auf einen Mangel, der an Verbrauchsgütern auftritt, innerhalb der in Artikel III genannten Frist geltend zu machen.

Der Käufer-Unternehmer ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel geltend zu machen, den der Artikel bei Übergang des Schadensrisikos auf den Käufer hatte, auch wenn dieser erst später sichtbar wird. Das Recht des Käufers-Unternehmers wird auch durch einen später aufgetretenen Mangel begründet, den der Verkäufer durch Verletzung seiner Pflichten verursacht hat.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer den Mangel unverzüglich anzuzeigen, nachdem er ihn bei rechtzeitiger Untersuchung und ausreichender Sorgfalt hätte feststellen können.

Im Rahmen der geltend gemachten Reklamation ist der Käufer-Verbraucher berechtigt, bei einem Mangel, der eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, nach seiner Wahl Folgendes zu verlangen:

• Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder durch Lieferung der fehlenden Sache oder
• kostenlose Beseitigung des Mangels durch Reparatur

Der Käufer-Verbraucher kann nach seiner Wahl die Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder die Reparatur der Sache verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Methode unverhältnismäßig teuer; dies wird insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels, den Wert, den die Sache ohne den Mangel hätte, und darauf beurteilt, ob der Mangel auf die andere Art ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer behoben werden kann. Der Verkäufer kann die Mangelbeseitigung verweigern, wenn diese unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne den Mangel hätte.

In einem solchen Fall hat der Käufer-Verbraucher das Recht:

• einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder
• Rückerstattung des Kaufpreises aufgrund des Rücktritts vom Vertrag

Eine wesentliche Vertragsverletzung liegt vor, wenn die vertragsbrüchige Partei diese bei Vertragsabschluss kannte oder hätte kennen müssen und die andere Partei den Vertrag nicht abgeschlossen hätte, wenn sie die Vertragsverletzung vorhergesehen hätte.

Bei einem Mangel, der eine unerhebliche Vertragsverletzung darstellt, hat der Käufer-Verbraucher Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises.

Tritt ein behebbarer Mangel nach der Reparatur wiederholt auf (d. h. eine dritte Reklamation wegen desselben Mangels oder eine vierte wegen anderer Mängel) oder weist die Ware eine größere Anzahl von Mängeln auf (d. h. mindestens drei Mängel gleichzeitig), kann der Käufer-Verbraucher das Recht auf einen Kaufpreisnachlass, einen Umtausch der Ware oder einen Rücktritt vom Vertrag geltend machen.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.

V. Garantiebedingungen

1. Wareneingangskontrolle

Bei persönlicher Entgegennahme durch den Verkäufer überprüft der Käufer die erhaltene Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit der Verpackung.

Nach Erhalt der Sendung vom Spediteur ist der Käufer verpflichtet, den Zustand der Sendung (insbesondere die Anzahl der Pakete, die Unversehrtheit des Firmenbandes mit dem Logo, die Unversehrtheit oder Beschädigung der Verpackung) anhand des Versanddokuments sorgfältig zu prüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme offensichtlich beschädigter Waren oder solcher zu verweigern, deren Versandverpackung offensichtlich erheblich beschädigt ist und die begründete Annahme einer Beschädigung der darin enthaltenen Waren rechtfertigen (dies gilt auch für Fälle, in denen der Karton Witterungseinflüssen oder Wasser ausgesetzt war).

Sollte der Käufer nach dem Öffnen der Verpackung einen physischen Schaden an der Ware feststellen, der möglicherweise durch den Transport entstanden ist, muss dies dem Verkäufer unverzüglich gemeldet werden. In diesem Fall empfehlen wir, ein Foto des beschädigten Produkts einschließlich der Versandverpackung zu machen und dieses unter Angabe des Kaufbelegs oder der Bestellnummer an die Firmenadresse, E-Mail: podpora@fixed.zone, zu senden. Der Verkäufer wird den Käufer umgehend über das weitere Vorgehen informieren.

Der Käufer wird am Tag des Wareneingangs zudem die Vollständigkeit der Ware prüfen, insbesondere ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll.

Beanstandungen wegen unvollständiger oder falsch gelieferter Ware müssen unverzüglich in nachweisbarer Form (schriftlich oder per E-Mail) direkt beim Verkäufer geltend gemacht werden, spätestens jedoch am nächsten Werktag nach Erhalt der Sendung.

Diese Bestimmungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung. Eine zusätzliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Lieferung entzieht dem Käufer nicht das Recht, den Artikel zu reklamieren, gibt dem Verkäufer jedoch die Möglichkeit zu beweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag vorliegt.

2. Ausübung des Rechts auf mangelhafte Leistung

Der Käufer hat das Recht, den Mangel unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer zu reklamieren. Die Reklamation kann persönlich, schriftlich oder elektronisch erfolgen.

Vor einer Reklamation empfiehlt es sich, den technischen Support über das Formular im Support-Bereich des Online-Shops des Verkäufers zu kontaktieren oder das Reklamations- und Reklamationsformular zu nutzen.

Die Adresse für die Einreichung einer Beschwerde lautet:

FIXED.zone a.s.
Beschwerdeabteilung
Budejovicka 19
370 01 Laib

E-Mail: reklamacie@fixed.zone
Telefon: +420 724 161 817

Der Käufer ist verpflichtet, seinen Anspruch auf Reklamation nachzuweisen, insbesondere durch Nachweis des Kaufdatums, sei es durch Vorlage eines Kaufbelegs , einer Bestätigung der Verpflichtungen des Verkäufers aus mangelhafter Erfüllung, des Garantiescheins oder auf andere glaubwürdige Weise.

Der Käufer muss stets seine Kontaktdaten ( insbesondere die Rücksendeadresse und Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse) sowie eine genaue Beschreibung des Mangels angeben. Es wird auch empfohlen, die gewünschte Methode zur Bearbeitung der Beschwerde auszuwählen. Wenn der Käufer sein Recht aus einer wesentlichen Vertragsverletzung nicht rechtzeitig ausübt, stehen ihm dieselben Rechte zu wie im Falle einer nicht wesentlichen Vertragsverletzung.

Der Käufer ist nicht berechtigt, einen bereits früher gemeldeten Mangel zu reklamieren, wenn hierfür ein angemessener Nachlass auf den Kaufpreis gewährt wurde.

Bei Versand der reklamierten Ware per Kurierdienst ist der Käufer verpflichtet, die reklamierte Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Die Ware muss vollständig, einschließlich sämtlichem Zubehör, das sich in der Originalverpackung befand, zurückgesandt werden. Dem Käufer ist bekannt, dass ihm im Falle eines Vertragsrücktritts der Kaufpreis abzüglich des Preises des nicht gelieferten Zubehörs erstattet wird, falls die reklamierte Ware nicht geliefert wird.

3. Ablehnung des Anspruchs
4. für die Kontamination von Waren

Der Verkäufer ist berechtigt, eine Warenreklamation abzulehnen, wenn die reklamierte Ware und/oder deren Bestandteile verunreinigt sind oder die Grundvoraussetzungen für eine hygienisch unbedenkliche Übergabe der Ware zum Reklamationsverfahren nicht erfüllen.

1. für die Gerätesicherheit

Ist der Zugriff auf das Gerät durch eine Zugangssicherung geschützt, ist der Käufer verpflichtet, diese Sicherung bei der Reklamation zu deaktivieren. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Reklamation abzulehnen.

1. bei Verletzung der Garantiebedingungen

Durch das Brechen des Schutzsiegels, des Informationsaufklebers oder der Seriennummer riskiert der Käufer die Ablehnung seines Anspruchs, es sei denn, der Schaden entsteht bei normalem Gebrauch. Siegel und Seriennummern sind ein wesentlicher Bestandteil der Ware und schränken das Recht des Kunden, die Ware im vollen Umfang zu nutzen und zu handhaben, für den die Ware bestimmt ist, in keiner Weise ein.

Darüber hinaus gilt die Garantie nicht für Schäden, die verursacht werden durch (sofern eine solche Aktivität keine normale Aktivität ist und in der beiliegenden Gebrauchsanweisung nicht verboten ist):

1. mechanische Beschädigung der Ware,
2. elektrische Überspannung (sichtbare verbrannte Bauteile oder Leiterplatten) mit Ausnahme normaler Abweichungen,
3. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den vom Verkäufer oder Hersteller direkt festgelegten Temperatur-, Staub-, Feuchtigkeits-, chemischen und mechanischen Einflüssen der Umgebung entsprechen,
4. unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Sorgfaltspflicht gegenüber der Ware,
5. Schäden, die durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen angegebenen Bedingungen entstehen,
6. durch unqualifizierte Eingriffe oder Parameteränderungen,
7. Waren, die vom Kunden verändert wurden (Lackierung, Biegen usw.), wenn der Mangel auf diese Veränderung zurückzuführen ist,
8. Schäden, die durch Elementarereignisse oder höhere Gewalt verursacht wurden,
9. die Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien sowie daraus resultierende Schäden, sofern diese Verwendung nicht üblich ist und nicht in der beiliegenden Gebrauchsanweisung ausgeschlossen wurde.
10. Beschwerdebearbeitung

Über die Reklamation entscheidet der Bevollmächtigte des Verkäufers.

Reicht der Käufer-Verbraucher eine Reklamation ein, muss über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen, entschieden werden. In diese Frist wird die je nach Warenart für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet.

Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss spätestens 30 Tage nach ihrer Einreichung erledigt sein. Die 30-tägige Frist kann nach Einreichung der Reklamation im Einvernehmen mit dem Verbraucher verlängert werden – eine solche Verlängerung darf nicht unbefristet oder unangemessen lang sein. Nach Ablauf der Frist bzw. der verlängerten Frist gilt der Mangel der Sache als tatsächlich vorhanden und der Verbraucher hat dieselben Rechte wie bei einem nicht behebbaren Mangel.

Wenn eine Beschwerde von einem Käufer-Unternehmer eingereicht wird, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde über die Beschwerde zu entscheiden.

Die Reklamation gilt als erledigt, sobald der Verkäufer den Käufer über die Erledigung der Reklamation und deren Art informiert. Gleichzeitig steht die reklamierte Ware beim Verkäufer zur Verfügung. Holt der Käufer die Ware nach Erledigung der Reklamation nicht ab, ist der Verkäufer berechtigt, die Kosten für die Lagerung der Ware zu verlangen.

Wird die reklamierte Ware per Kurierdienst an den Verkäufer geliefert, gilt als Reklamationsdatum der Tag der Zustellung der Sendung an die Adresse des Verkäufers. Als Datum der Reklamation gilt dann der Tag der Rücksendung der Ware an den Käufer.

Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag wird die Reklamation durch die Ausstellung eines steuerlichen Korrekturbelegs (Gutschrift) erledigt.

5. Abschluss des Antragsverfahrens

Als Nachweis für die Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine schriftliche Bestätigung über die Reparatur und deren Dauer oder eine Begründung für die Ablehnung der Reklamation aus.

Nach der Beseitigung einer berechtigten Reklamation durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlängert sich die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung um die Dauer der Reklamation. Die Dauer der Reklamation wird vom Tag nach ihrer Einreichung bis zum Tag ihrer Beseitigung berechnet.

Im Falle der Erledigung einer Reklamation durch Warenaustausch beginnt keine neue Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung; maßgeblich ist die Frist ab Eingang der ursprünglichen Ware beim Käufer.

Der Käufer-Verbraucher hat Anspruch auf Erstattung der im Zusammenhang mit der Geltendmachung einer berechtigten Reklamation entstandenen Kosten. Die Transportkosten für die Rücksendung von Waren und unberechtigte Reklamationen trägt der Käufer. Die Kostenerstattung muss unverzüglich, spätestens jedoch 1 Monat nach Ablauf der Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung, beantragt werden.

Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware und deren Übereinstimmung mit dem Reklamationsprotokoll zu überprüfen. Der Käufer wird die Ware nach Erhalt auch auf Vollständigkeit prüfen. Spätere Beanstandungen werden nicht berücksichtigt.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich zu übernehmen. Holt der Käufer die Ware aus einer beglichenen Forderung nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum ab, an dem er über die Begleichung informiert wurde, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühr zu verwenden.

VI. Verbrauchsmaterial und Mindestlebensdauer

Wenn auf dem Produkt, seiner Verpackung, der Gebrauchsanweisung oder anderen Unterlagen ein Mindesthaltbarkeitsdatum (Haltbarkeit, Gebrauchstauglichkeit) angegeben ist, gilt dieses Mindesthaltbarkeitsdatum anstelle einer Qualitätsgarantie (z. B. Batterien, verschiedene Beleuchtungsarten usw.). Für eine erfolgreiche Reklamation ist die Einhaltung aller angegebenen Bedingungen erforderlich.

Das Recht des Käufers, innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist Reklamationen einzureichen, bleibt unberührt. Der Käufer muss jedoch die oben genannten Umstände berücksichtigen, da die Gewährleistung keinen Verschleiß abdeckt, der durch normalen Gebrauch des Artikels entsteht und nicht mit der Lebensdauer des Produkts verwechselt werden kann.

VII. Schlussbestimmungen

Die gesetzlichen Rechte des Käufers werden durch diese Beschwerderegelung nicht berührt.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Beschwerdeverfahren zu ändern.

Diese Beschwerdeverfahren treten am 1. Juli 2024 in Kraft.