Kolekcja: Regulamin reklamacji

I. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi integralną część Warunków handlowych sprzedawcy i reguluje sposób oraz podstawowe warunki reklamacji wad towarów i dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji. Niniejszy Regulamin reklamacji dotyczy towarów zakupionych w sklepie internetowym sprzedawcy www.FIXED.zone oraz www.intercom.zone

Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z Warunkami handlowymi i Regulaminem reklamacyjnym sprzedającego przed złożeniem zamówienia.

Zawierając umowę kupna i odbierając towar od sprzedawcy, kupujący wyraża zgodę na niniejszy Regulamin reklamacji.

Niniejszy Regulamin reklamacyjny został opracowany zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Sb., kodeksu cywilnego oraz ustawy nr 634/1992 Sb., ustawy o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

II. Pojęcia i definicje

Sprzedającym jest spółka handlowa FIXED Services s.r.o. z siedzibą Budějovická 19, 370 01 Homole, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Czeskich Budziejowicach pod numerem C 30586, IČ 098 07 420.

Dane kontaktowe sprzedawcy:
- adres do doręczeń: FIXED Services s.r.o.

Budějovická 19

370 01 Homole

Republika Czeska

- adres e-mail: info@fixed.zone

- telefon: +420 385 510 205

Kupującym jest kupujący-przedsiębiorca lub kupujący-konsument. Kupującym-przedsiębiorcą jest osoba prawna lub fizyczna, która zamawia towary w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu. Kupującym-konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zamawianiu towarów nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu. Jeśli w niektórych postanowieniach niniejszego Regulaminu reklamacyjnego używa się wspólnego terminu „kupujący”, oznacza to zarówno kupującego-przedsiębiorcę, jak i kupującego-konsumenta.

Wszystkie pojęcia i definicje zawarte w niniejszym Regulaminie reklamacyjnym mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Warunkach handlowych sprzedawcy. Jeśli niniejszy Regulamin reklamacyjny nie definiuje danego pojęcia, rozumie się je w znaczeniu określonym w Warunkach handlowych sprzedawcy. Jeśli nie jest ono zdefiniowane również tam, rozumie się je w znaczeniu nadanym mu przez przepisy prawne.

III. Odpowiedzialność za jakość przy odbiorze

Sprzedający odpowiada kupującemu za to, że rzecz w momencie odbioru nie ma wad, tj. odpowiada za kompletność i bezbłędność dostarczonego towaru i jego akcesoriów w momencie dostawy. Sprzedający odpowiada w szczególności za to, że w momencie odbioru rzeczy przez kupującego

• rzecz posiada właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku uzgodnień – właściwości opisane przez sprzedającego lub producenta lub oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
• rzecz nadaje się do celu, który sprzedawca podaje jako jej przeznaczenie lub do którego rzeczy tego rodzaju są zwykle używane,
• rzecz jest w odpowiedniej ilości, miarze lub masie,
• rzecz spełnia wymogi przepisów prawnych

Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru przez kupującego-konsumenta, uznaje się, że rzecz była wadliwa już w momencie odbioru.

Jako dowód obowiązku w przypadku wadliwego wykonania sprzedawca wystawia do każdego zakupionego towaru dokument sprzedaży (fakturę) zawierający wszystkie wymagane prawem dane niezbędne do dochodzenia praw z tytułu wad (w szczególności nazwę towaru, kod zamówienia, okres gwarancji, ilość, cenę, ewentualnie numer seryjny).

Termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania zaczyna biec od dnia odbioru towaru przez kupującego, tj. od dnia podanego na dowodzie zakupu lub karcie gwarancyjnej.

Termin wynosi:

• w przypadku nowego (w tym rozpakowanego) towaru 24 miesiące;
• w przypadku towarów używanych 12 miesięcy (przez towary używane rozumie się towary oznaczone jako takie, które są używane lub serwisowane, ale nie mają wad, a kompletność opakowania nie uniemożliwia pełnego korzystania z produktu).

Termin upływa w dniu, którego oznaczenie numeryczne odpowiada dniu, w którym rozpoczął się, i odpowiedniej liczbie miesięcy później. Długość terminu w miesiącach jest podana dla każdego towaru w sklepie internetowym sprzedawcy i jest odpowiednio zaznaczona na dowodzie zakupu.

IV. Prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania

1. Jakość w momencie odbioru

Jeśli odebrany towar ma wady (np. nie ma uzgodnionych lub uzasadnionych oczekiwanych właściwości, nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu, nie jest kompletny, nie odpowiada jego ilość, wymiary, waga lub jakość, lub nie odpowiada innym parametrom ustawowym, umownym lub przedumownym), są to wady towaru, za które odpowiada sprzedawca.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia kupującego-konsumenta, jeżeli wykaże, że kupujący-konsument przed odbiorem towaru wiedział o wadzie lub sam ją spowodował.

W przypadku towarów używanych sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające dotychczasowemu stopniowi zużycia lub zużyciu. W przypadku rzeczy sprzedawanych po niższej cenie sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wadę, za którą uzgodniono niższą cenę. Zamiast prawa do wymiany kupujący-konsument ma w takich przypadkach prawo do odpowiedniej zniżki.

2. Prawa ustawowe z tytułu wad

Kupujący-konsument ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad, które wystąpią w towarach konsumpcyjnych w terminie określonym w art. III.

Kupujący-przedsiębiorca ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad, które występowały w momencie przejścia ryzyka szkody na kupującego, nawet jeśli ujawnią się one później. Prawo kupującego-przedsiębiorcy powstaje również w przypadku wad powstałych później, które zostały spowodowane przez sprzedającego poprzez naruszenie jego obowiązków.

Kupujący jest zobowiązany zgłosić wadę sprzedającemu bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu podczas terminowej kontroli i przy zachowaniu należytej staranności.

W ramach zgłoszonej reklamacji kupujący-konsument ma prawo, według własnego wyboru, żądać w przypadku wady stanowiącej istotne naruszenie umowy:

• usunięcie wady poprzez dostarczenie nowego produktu bez wad lub dostarczenie brakującego produktu lub
• bezpłatne usunięcie wady poprzez naprawę

Kupujący-konsument może według własnego wyboru zażądać dostarczenia nowej rzeczy bez wady lub naprawy rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim jest nieproporcjonalnie kosztowny; ocenia się to w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości, jaką miałaby rzecz bez wady, oraz tego, czy wada może zostać usunięta w inny sposób bez znacznych trudności dla kupującego. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, w szczególności biorąc pod uwagę znaczenie wady i wartość, jaką miałaby rzecz bez wady.

W takim przypadku kupujący-konsument ma prawo do:

• odpowiednią obniżkę ceny zakupu lub
• zwrotu ceny zakupu na podstawie odstąpienia od umowy

Za istotne naruszenie umowy rozumie się takie naruszenie umowy, o którym strona naruszająca umowę wiedziała lub musiała wiedzieć już w momencie zawierania umowy, że druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby przewidziała to naruszenie.

W przypadku wady stanowiącej nieistotne naruszenie umowy kupujący-konsument ma prawo do usunięcia wady lub uzyskania odpowiedniej zniżki od ceny zakupu.

Jeśli usuwalna wada pojawiła się ponownie po naprawie (tj. trzecia reklamacja dotycząca tej samej wady lub czwarta dotycząca różnych wad) lub jeśli towar ma większą liczbę wad (tj. co najmniej trzy wady jednocześnie), kupujący-konsument może skorzystać z prawa do obniżki ceny zakupu, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku normalnego zużycia lub nieprzestrzegania instrukcji użytkowania.

V. Warunki gwarancji

1. Kontrola towaru przy odbiorze

Kupujący przy osobistym odbiorze od sprzedającego sprawdza odbierany towar, jego kompletność i nienaruszalność opakowań.

Przy odbiorze od przewoźnika kupujący należycie i starannie sprawdza stan przesyłki (w szczególności liczbę paczek, nienaruszalność taśmy firmowej z logo, nienaruszalność lub uszkodzenie opakowania) zgodnie z listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru, który jest w oczywisty sposób uszkodzony lub którego opakowanie transportowe jest w oczywisty sposób uszkodzone w znacznym stopniu, co daje podstawy do przypuszczenia, że towar wewnątrz jest uszkodzony (dotyczy to również przypadków, gdy na kartonie widać, że był on narażony na działanie czynników atmosferycznych lub wody).

W przypadku, gdy po otwarciu paczki kupujący stwierdzi fizyczne uszkodzenie towaru, które mogło powstać w wyniku transportu, należy niezwłocznie powiadomić o tym sprzedającego. W takim przypadku zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzonego produktu wraz z opakowaniem transportowym i przesłanie jej wraz z numerem dokumentu zakupu lub zamówienia na adres siedziby firmy, e-mail: podpora@fixed.zone. Sprzedający niezwłocznie poinformuje kupującego o dalszym postępowaniu.

W dniu odbioru kupujący sprawdzi kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno.

Reklamacje dotyczące niekompletnego lub nieprawidłowo dostarczonego towaru należy niezwłocznie zgłaszać w sposób możliwy do udokumentowania (na piśmie lub pocztą elektroniczną) bezpośrednio do sprzedawcy, najpóźniej jednak następnego dnia roboczego od momentu odbioru przesyłki.

Postanowienia te nie mają wpływu na ustawowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania umowy. Dodatkowa reklamacja dotycząca niekompletności lub zewnętrznego uszkodzenia przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji, ale daje sprzedawcy możliwość wykazania, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna.

2. Dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania

Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w siedzibie sprzedającego bez zbędnej zwłoki od stwierdzenia wady produktu. Kupujący jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji osobiście, pisemnie lub elektronicznie.

Przed zgłoszeniem reklamacji zaleca się skontaktowanie się z pomocą techniczną za pomocą formularza w sekcji Pomoc w sklepie internetowym sprzedawcy lub skorzystanie z formularza reklamacyjnego i zwrotu towaru.

Adres do składania reklamacji:

FIXED.zone a.s.
Dział reklamacji
Budějovická 19
370 01 Homole

E-mail: reklamace@fixed.zone
Telefon: +420 724 161 817

Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że przysługuje mu prawo do zgłoszenia reklamacji, w szczególności przedstawić datę zakupu, poprzez okazanie dokumentu sprzedaży, potwierdzenia obowiązków sprzedawcy wynikających z wadliwego wykonania gwarancji lub w inny wiarygodny sposób.

Kupujący zawsze podaje swoje dane kontaktowe (w szczególności adres zwrotny i numer telefonu, ewentualnie adres e-mail) oraz dokładny opis wady. Ponadto zaleca się wybranie preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli kupujący nie skorzysta w terminie z przysługującego mu prawa wynikającego z istotnego naruszenia umowy, ma takie same prawa jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.

Kupujący nie jest uprawniony do zgłaszania reklamacji wady, która była już zgłaszana w przeszłości, jeżeli została ona objęta odpowiednią zniżką od ceny zakupu.

W przypadku wysyłania reklamowanego towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej kupujący jest zobowiązany do dokładnego zapakowania reklamowanego produktu, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Produkt należy wysłać w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi akcesoriami, które znajdowały się w oryginalnym opakowaniu. Kupujący jest świadomy, że jeśli nie dostarczy reklamowanego towaru wraz z wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, to w przypadku odstąpienia od umowy zostanie mu zwrócona cena zakupu pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.

3. Odrzucenie reklamacji
4. z powodu zabrudzenia towaru

Sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację towaru w przypadkach, gdy reklamowany towar i/lub jego części są zabrudzone lub nie spełniają podstawowych warunków higienicznego przekazania towaru do postępowania reklamacyjnego.

1. w celu zabezpieczenia urządzenia

Jeśli dostęp do urządzenia jest chroniony zabezpieczeniem, kupujący jest zobowiązany do wyłączenia tej ochrony przy zgłaszaniu reklamacji. W przeciwnym razie sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację.

1. za naruszenie warunków gwarancji

Naruszenie plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego naraża kupującego na ryzyko odrzucenia reklamacji, chyba że uszkodzenie nastąpiło w wyniku normalnego użytkowania. Plomby i numery seryjne stanowią integralną część towaru i w żaden sposób nie ograniczają prawa klienta do korzystania z towaru i manipulowania nim w pełnym zakresie, do którego towar jest przeznaczony.

Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych (w przypadku, gdy takie działanie nie jest działaniem zwyczajowym, a jednocześnie nie jest zabronione w załączonej instrukcji obsługi):

1. uszkodzenia mechanicznego towaru,
2. przepięciem elektrycznym (widocznie spalone elementy lub połączenia płytkowe), z wyjątkiem zwykłych odchyleń,
3. użyciem towaru w warunkach, które nie odpowiadają temperaturze, zapyleniu, wilgotności, chemicznym i mechanicznym wpływom środowiska, które są bezpośrednio określone przez sprzedawcę lub producenta,
4. nieprawidłową instalacją, obsługą lub zaniedbaniem dbania o towar,
5. uszkodzeniem spowodowanym nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnymi zasadami,
6. wykonywaniem nieprofesjonalnych czynności lub zmianą parametrów,
7. towar, który został zmodyfikowany przez klienta (malowanie, gięcie itp.), jeśli wada powstała w wyniku tej modyfikacji,
8. uszkodzeniem spowodowanym przez siły natury lub siłę wyższą,
9. użyciem nieprawidłowych lub nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych, ani za ewentualne szkody powstałe w wyniku tego, jeśli takie użycie nie jest typowe i nie zostało wykluczone w załączonej instrukcji obsługi.
10. Rozpatrzenie reklamacji

O reklamacji decyduje osoba upoważniona przez sprzedającego.

W przypadku reklamacji złożonej przez kupującego-konsumenta, decyzja w sprawie reklamacji musi zostać podjęta niezwłocznie, a w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu niezbędnego do fachowej oceny wady, odpowiedniego do rodzaju towaru.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. Termin 30 dni można przedłużyć po zgłoszeniu reklamacji w porozumieniu z konsumentem – takie przedłużenie nie może być na czas nieokreślony lub nieproporcjonalnie długie. Po upływie terminu lub przedłużonego terminu uznaje się, że wada rzeczy rzeczywiście istniała, a konsument ma takie same prawa, jak w przypadku wady, której nie można usunąć.

W przypadku zgłoszenia reklamacji przez kupującego-przedsiębiorcę, sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Reklamacja uznaje się za rozpatrzoną, gdy sprzedający poinformuje kupującego, że reklamacja została rozpatrzona i w jaki sposób to nastąpiło. Jednocześnie towar przekazany do reklamacji jest dostępny w siedzibie sprzedającego. W przypadku nieodebrania towaru po rozpatrzeniu reklamacji przez kupującego, sprzedający ma prawo żądać opłaty za przechowywanie towaru.

Jeśli reklamowany towar został dostarczony do sprzedawcy za pośrednictwem firmy kurierskiej, za datę zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień, w którym przesyłka została dostarczona na adres sprzedawcy. Datą rozpatrzenia reklamacji jest wówczas dzień wysłania towaru z powrotem do kupującego.

W przypadku odstąpienia od umowy kupna reklamacja jest rozpatrywana poprzez wystawienie korekty dokumentu podatkowego (noty kredytowej).

5. Zakończenie procesu reklamacyjnego

Jako dowód rozpatrzenia reklamacji sprzedawca wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji poprzez naprawę lub wymianę, termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania umowy przedłuża się o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczy się od dnia następującego po jej zgłoszeniu do dnia rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji w formie wymiany towaru nie biegnie nowy termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania, decydujący jest termin, który biegnie od dnia odbioru pierwotnego towaru przez kupującego.

Kupujący-konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z zgłoszeniem uzasadnionej reklamacji. Koszty transportu związane ze zwrotem towaru i nieuzasadnionymi reklamacjami ponosi kupujący. O zwrot kosztów należy wystąpić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 1 miesiąca od upływu terminu na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania.

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia odbieranego towaru i jego zgodności z protokołem wydania reklamacji. Ponadto kupujący sprawdza kompletność towaru przy odbiorze. Późniejsze zastrzeżenia nie będą brane pod uwagę.

Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru bez zbędnej zwłoki. Jeśli kupujący nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji, sprzedający zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania wpływów na pokrycie kosztów magazynowania.

VI. Materiały eksploatacyjne i minimalna żywotność

W przypadku, gdy na towarze, jego opakowaniu lub w instrukcji lub innej dokumentacji do towaru podano okres trwałości (trwałości, przydatności do użycia), stosuje się okres trwałości zamiast gwarancji jakości (np. baterie, różne rodzaje oświetlenia itp.). Aby reklamacja została uznana, należy spełnić wszystkie podane warunki.

Nie ma to wpływu na prawo kupującego do reklamacji towaru w ustawowym terminie gwarancji. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę powyższe fakty, ponieważ gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem rzeczy i nie można jej mylić z okresem przydatności produktu.

VII. Postanowienia końcowe

Prawa kupującego wynikające z przepisów prawa nie są naruszane niniejszym Regulaminem reklamacyjnym.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu reklamacyjnego.

Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2024 r.