Spätná väzba sa vo FIXED stala z príležitosti na rozvoj nutným stavebným kameňom našej firemnej kultúry. Prestáva byť dobrovoľná a začína byť povinná. Skoro to vyzerá, akoby sme smerovali k direktívnemu spôsobu riadenia. Začali nariaďovať, čo je povinné a nútili zamestnancov robiť veci, o ktorých si v manažmente myslíme, že sú správne.
A pritom je to úplne naopak.
Spätná väzba je totiž práve tá alternatíva k direktívnemu konaniu. Vo chvíli, keď sa manažment postupne vzdáva kompetencií v prospech zamestnancov a keď tak trochu stráca kontrolu nad dianím vo firme, musí nastúpiť spätná väzba od kolegu, vlastne od kohokoľvek. Spätná väzba, ktorá nahradí kontrolné mechanizmy a postráži, že potreby ľudí naprieč firmou budú naďalej napĺňané a veci, ktoré treba meniť a zlepšovať sa naozaj meniť a zlepšovať budú.
Inými slovami:
„Tu ti kolego odovzdávam kus právomocí s kusom zodpovednosti a to sa okrem iného bude prejavovať tak, že budeš dávať spätnú väzbu všade tam, kde uvidíš, že podľa teba niečo nefunguje tak, ako má. Alebo. A to je možno ešte dôležitejšie, že budeš dávať spätnú väzbu aj všade tam, kde uvidíš, že veci fungujú skvele. Pozitívna spätná väzba dokáže firmu naplniť obrovskou energiou, fixuje dobré návyky, betónuje to, čo sa darí.
„A to všetko, že budeš robiť správnym spôsobom. Teda dávať spätnú väzbu tak, aby bola zrozumiteľná, akceptovateľná, aby spôsobovala zmenu, nie ranenie emócií.” Správne dávanie spätnej väzby je samozrejme alfou omegou úspechu. Na chytrolíny chodiace po firme a "poukazujúce" na nedostatky tu nie je nikto zvedavý.
My sme naše know how, ako správne dávať spätnú väzbu založili na Nenásilnej komunikácii Marshalla Rosenberga. Učíme sa, ako byť maximálne konkrétny, ako pracovať s emóciami, ako vidieť potreby, ktoré spätná väzba vyjadruje.