PRODUKTOVÁ PODPORA

Máte dotaz, ztratili jste návod ke svému produktu, potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží?

Časté dotazy

Mohu si u Vás nechat ušít/ upravit pouzdro na telefon na míru?

Obzvláště nás těší jakýkoli zájem o produkty z naší prostějovské dílny. Ačkoli se to nemusí zdát, jakékoli úpravy jednotlivých kusů pouzder, jsou řádově časově náročnější, bohužel není v našich silách požadavky na úpravy naplnit. Snažíme se, abychom většinovou poptávku po pouzdrech naplnili výběrem z portfólia standardně vyráběných pouzder různých velikostí, barev a materiálů.

Jak vyberu správnou velikost univerzálního pouzdra?

Ak si nie ste s výberom puzdra istí, neváhajte nás kontaktovať v chate v pravom dolnom rohu obrazovky, naši technici vám s výberom behom chvíle veľmi radi poradia.

Najprv zistite rozmery vášho telefónu. Pri výbere puzdra sa potom riaďte vnútornými rozmermi, ktoré sú uvedené v popise každého puzdra.

Púzdro môže byť mierne väčšie aj menšie

Ak je puzdro väčšie o pár milimetrov, je všetko v poriadku. Ničomu to nevadí, telefón pôjde aj tak z puzdra pohodlne vybrať. Neodporúčame však voliť puzdro, ktoré je väčšie o viac ako 3 mm, pretože by z neho mobil samovoľne vypadával.

Púzdro môže byť vhodné aj v prípade, že je o niečo málo menší ako telefón. Napríklad puzdrá z pravej kože sa môžu po krátkom čase roztiahnuť na potrebný rozmer, a to až o 3 mm. Treba však počítať s tým, že na začiatku pôjde telefón do puzdra vložiť, ale o niečo horšie. Čoskoro sa však veľkosť obalu prispôsobí.

Púzdro môžete roztiahnuť aj inak, napríklad vložením kartónu. Neodporúčame ho však vyťahovať o viac ako 4 mm. Puzdrá z PU kože sa rozťahujú menej, maximálne o 1 mm.

Naše univerzálne puzdrá sú navrhnuté predovšetkým pre telefóny bez ďalších ochranných krytov. Tomu sú prispôsobené ich rozmery, tvar alebo materiál vnútornej výšivky.

Kombinácia puzdra s TPU krytom

Keď puzdro chcete používať v kombinácii napr. so zadným TPU krytom, nezabudnite zohľadniť veľkosť tohto krytu. Hrúbka bežných TPU krytov býva obvykle okolo 1,2 mm, túto veľkosť je potrebné pripočítať k rozmerom telefónu na každej strane (teda + 2,4 mm na šírku, hĺbku aj výšku).

Tabuľka vnútorných veľkostí puzdra v mm

Veľkosť Výška Šírka Hrúbka
S 119 50 12.9
M 115 59 9.3
ML 124 59 7.6
L 122 63 9.9
XL 125 66 8.5
XL+ 131 65 9
XXL 137 70 7.9
3XL 142 73 8.1
4XL 144 74 8.5
4XL+ 160 78 8.3
5XL 147 83 9.7
5XL+ 154 77 9.2
6XL 168 88 8
6XL+ 168 78 9

Tracker se po určité době odpojí od telefonu, nebo se nepřipojí, když jsem v jeho blízkosti, jak to mohu vyřešit?

Operační systém Android automaticky potlačuje aplikace běžící na pozadí, které mají nízkou aktivitu. To způsobí, že jakmile běží aplikace Smart na pozadí, je systémem deaktivována, následně trackery nefungují správně. Toto chování systému je možné vyřešit nastavením optimalizace přímo v telefonu.
Návody pro správné nastavení systému naleznete zde:

Jak správně nalepit ochranné sklo na mobily Samsung Galaxy S?

1. Naskenujte prsty k identifikaci

Než se pustíte do lepení skla, nejprve naskenujte (identifikujte) své prsty, ať pak můžete například odemykat obrazovku jednoduše dotekem. Po nalepení ochranného skla už by skenování prstů nebylo možné. Máte-li toto nastavené, pokračujte dále.

2. Zapněte funkci „Dotyková citlivost“

U mobilů Samsung Galaxy S se po nalepení skla může stát, že displej nebude na vaše dotyky reagovat tak, jak by měl. Má to snadné řešení – zapněte funkci „Dotyková citlivost“, a to následovně:

  • Přejděte do nabídky „Nastavení“ a vyberte možnost „Displej“
  • Klikněte na „Dotyková citlivost“ V tuto chvíli by funkce Dotyková citlivost měla být zapnutá.

3. Nalepte sklo na displej

Teď už se vrhněte na samotné lepení skla. S řádným nalepením vám pomůže naše video

4. Počkejte 10 minut

Máte hotovo, nic dalšího dělat nemusíte. Pro bezproblémovou funkčnost displeje je ale potřeba aspoň 10 minut počkat, aby pořádně „uzrálo“ lepidlo na ochranném skle. Po uplynutí 10 minut mobil několikrát odemkněte a zamkněte, pak už by vše mělo fungovat a telefon můžete rovnou používat.

Pokud se vám nalepení ochranného skla FIXED na Samsung Galaxy S nedaří, napište nám do live chatu tady na webu, rádi vám poradíme.

Kde najdu manuál pro aplikaci FIXED Smart?

Manuál pro aplikaci FIXED Smart najdete zde.

Reklamace a vrácení zboží

Postup pro vrácení zboží a reklamace.

Některé reklamace je možné posoudit a vyřešit vzdáleně na základě popisu, fotografie, či videa. Prosíme, než nám reklamaci, nebo vratku odešlete, kontaktujte nás skrze online chat v pravém dolním rohu. Posoudíme Váš požadavek nejprve vzdáleně a navrhneme Vám vhodné řešení.

1. Vratný formulář

Reklamace zboží zakoupeného do 11. 10. 2024

Pro reklamaci produktů zakoupených před 11. 10. 2024 klikněte na modré tlačítko níže a dále postupujte podle instrukcí.

(Modré tlačítko "Reklamovat starší objednávky")

Reklamovat starší objednávky

Reklamace zboží zakoupeného od 12. 10. 2024

Pro reklamaci produktů z objednávek po 12. 10. 2024, klikněte na oranžové tlačítko níže a dále postupujte podle instrukcí.

(Oranžové tlačítko "Reklamovat nebo vrátit zboží")

Pokud máte ohledně reklamace dotazy, neváhejte nás kontaktovat třeba do online chatu v levém dolním rohu obrazovky. Kolegové Vám rádi pomohou.

Reklamovat nebo vrátit zboží

2. Balení

Zboží, které chcete vrátit, zabalte tak, aby se při převozu nepoškodil produkt nebo jeho obal. Nezapomeňte do balení vložit vyplněný Vratný formulář (viz předchozí bod) a kopii prodejního dokladu.

3. Odeslání

Kompletní zásilku odešlete na naši adresu. K adrese připište, zda se jedná o reklamaci či vratku. Zásilka se tak snáze dostane na příslušné oddělení.

REKLAMACE / VRATKA
FIXED.zone a.s.
Budějovická 19
370 01 Homole

Upozornění:
Náklady za dopravné při vrácení zboží nese odesílatel.
Za dodání nového, či opravného zboží poštovné nehradíte.
Prodejní doklad slouží také jako záruční list.
Vrátit je možné pouze kompletní, nepoužívané a nepoškozené zboží.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte dotaz na nás a naše produkty? Neváhejte nás kontaktovat do chatu v levém dolním rohu stránky, naši operátoři rádi na vaše dotazy odpoví.