Informacje zwrotne w FIXED stały się z okazji do rozwoju niezbędnym elementem naszej kultury korporacyjnej. Przestały być dobrowolne i stały się obowiązkowe.
Wygląda to prawie tak, jakbyśmy zmierzali w kierunku dyrektywnego sposobu zarządzania. Zaczęliśmy nakazywać, co jest obowiązkowe, i zmuszać pracowników do robienia rzeczy, które my, kierownictwo, uważamy za słuszne.
A przecież jest zupełnie odwrotnie.
Informacja zwrotna jest właśnie alternatywą dla dyrektywnego zarządzania. W momencie, gdy kierownictwo stopniowo rezygnuje z kompetencji na rzecz pracowników i traci nieco kontrolę nad tym, co dzieje się w firmie, musi pojawić się informacja zwrotna od współpracowników, a właściwie od kogokolwiek. Informacja zwrotna, która zastąpi mechanizmy kontrolne i dopilnuje, aby potrzeby ludzi w całej firmie były nadal zaspokajane, a rzeczy, które należy zmienić i ulepszyć, rzeczywiście uległy zmianie i ulepszeniu.
Innymi słowy:
„Przekazuję ci, kolego, część uprawnień wraz z częścią odpowiedzialności, co między innymi będzie polegało na tym, że będziesz przekazywał informacje zwrotne wszędzie tam, gdzie zauważysz, że coś nie działa tak, jak powinno.
A może, co jest może nawet ważniejsze, będziesz przekazywał informacje zwrotne wszędzie tam, gdzie zauważysz, że wszystko działa świetnie”. Pozytywne informacje zwrotne mogą wypełnić firmę ogromną energią, utrwalić dobre nawyki i wzmocnić to, co się udaje.
„A wszystko to, że będziesz postępować we właściwy sposób. Czyli udzielać informacji zwrotnej w taki sposób, aby była zrozumiała, akceptowalna, aby powodowała zmianę, a nie wzburzenie emocji”.
Prawidłowe przekazywanie informacji zwrotnej jest oczywiście podstawą sukcesu. Nikt nie jest zainteresowany mądrali, którzy chodzą po firmie i „wskazują” na niedociągnięcia.
Nasze know-how dotyczące prawidłowego przekazywania informacji zwrotnej opieramy na komunikacji bez przemocy Marshalla Rosenberga. Uczymy się, jak być maksymalnie konkretnym, jak pracować z emocjami, jak dostrzegać potrzeby, które wyraża informacja zwrotna.
Akceptowanie informacji zwrotnej w FIXED jest jednak dobrowolne. „Bierz albo zostaw”. Tworzy to bezpieczne środowisko dla osoby udzielającej informacji zwrotnej, ale przede wszystkim dla osoby, która ją przyjmuje. Oczywiście mamy też inne narzędzia do naprawiania nieefektywnych procesów lub pracy, ale nie nazywamy tego już informacją zwrotną.
Budowanie relacji opartych na szczerości i empatii ma oczywiście ogromny wpływ na życie prywatne nas wszystkich. Tam, gdzie nasze relacje są dla nas najważniejsze. Komu nie przydałoby się udzielanie informacji zwrotnej swoim dorastającym dzieciom w taki sposób, aby czasami były one w stanie ją przyjąć, prawda?
A jakie jest przesłanie tego wpisu na naszym blogu? Nie lekceważ informacji zwrotnej. To umiejętność, która może przynieść Ci ogromne korzyści. Jestem absolutnie przekonany, że energia i wysiłek włożony w tę dyscyplinę zawsze się opłacają.
- Strona główna
- Blog - IT'S FIXED
- Informacje zwrotne w FIXED

Informacje zwrotne w FIXED
Tematy: